【「マインドセットだけ学びなさい」を考える】
こんにちは。でぐっち です。
今日、９月９日のマインドセットは、
お客の価値観を満たせ
です。
お客さんは何のために
商品やサービスを購入するのでしょうか？
トイレットペーパーがなくなったから。
お昼ご飯を食べるため。
得意先の会社に行かなければいけないから。
もちろん、
そのような必要に迫られての
商品やサービスを購入するケースもあります。
でも、
オシャレな服を着たい。
カッコイイスポーツカーに乗りたい。
新しく出るスマホを買いたい。
こんなケースはどうでしょう？
裸で出歩くと捕まってしまうので、
なんらかの着るモノを身にまとう必要はありますが、
別にオシャレな服でなくても良いですよね。
まわりに交通手段がなにもなくて、
どこに行くにもクルマが必要。という環境に
お住まいの方はいらっしゃるかもしれませんが、
別にカッコイイスポーツカーでなくても良いですよね。
むしろ、２人しか乗れないとか、荷物がほとんど
載せられないなど、実用性は下がるというか。
ガラケーの販売が終わるのが間近になっている現在、
いよいよガラケーからスマホに乗り換えなければ
いけないヒトもいるかと思いますが、
今、スマホを持って使っているのに、
新しいスマホが出たからと言って、
ムリに買う必要はまったく無い、それどころか、
数万円以上の出費をしなければいけなくなります。
でも、
そうだからと言っても世の中には確実に、
オシャレな服を買ったり、
カッコイイスポーツカーを買ったり、
新しいスマホが出たら即買ったり
するヒトがいるワケです。
それはなぜか。
ヒトは最低限の欲求が満たされると、
今度は自己実現欲求を満たしたいと考え行動するためです。
自己実現欲求とはなんでしょう？
端的に言えば、私は○○したい。という欲求です。
裏には、
私はこういう姿に憧れる、こうなりたい。こうあるべきだ。
そうなるために、私は○○したい。
というモノです。
自己実現欲求は、
ヒトそれぞれの生まれ育った環境によって変わってくるため、
まったく同じものはひとつとして存在しないでしょう。
それが、
他のヒトから見ると「価値観」になります。
もちろん、
価値観と言っても、一人ひとつ。というものではなく、
さまざまなシーンに応じて、
いくつもの価値観をヒトは持っています。
それを踏まえて、
商品、サービスを提供するには、
ヒトの価値観を刺激し、
ヒトの価値観を満たすような
商品、サービスを提供しなければなりません。
自分が作りたいから。売りたいから。
というだけでは、
あなたの価値観は満たされるかもしれませんが、
肝心の商品、サービスを購入してくれる
お客さんの価値観を満たしてくれるかどうかは
わからないワケです。
ひとりよがりな商品、サービスの提供は
くれぐれもしないようお気をつけください。
お客さんの価値観を満たすようなモノを提供してください。
それでは、今日はこの辺で。また明日。
平秀信先生、仙人さん、ありがとうございます。
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お客の価値観を満たせ
2015/09/09
